2021 年は、トルヴィル シュル メール観光局にとって重要なステップであり、マルケ カリテ ツーリズム™ の維持に関する謎の監査に合格するという新たな課題に直面しました。
観光案内所が満たさなければならない基準のベンチマークが2019年に変更されて以来、品質アプローチを開発し、顧客サービスと受付評価に再び重点を置くことを目的として、新しい形式の監査が導入されました。 この評価は、5 年の改革以来 2019 年ごとに計画されている包括的な監査に追加されるものです。
今回の訪問のための参照システムには、尊重すべき 150 以上の基準が含まれており、プロモーション、コミュニケーション、受付戦略、品質監視と顧客ロイヤルティ、持続可能な開発、質の高い観光の促進、店舗などの追加サービスを扱う章が含まれていました。
この夏、観光局チームは、ミステリーリスナーの訪問中、そして事前に電話、電子メール、ウェブサイト、さらにはリモートでの確認作業や文書で行われたテスト中にも、その質の高い歓迎で際立っていました…
この評価では、施設がマークを保持できるようにするには、最低 85% の遵守率が必要でした。
2013 年以来、Qualité Tourisme™ ブランドを誇りに思っている観光局は、全国平均の 96,86% (地域平均では 91%) をはるかに上回る 90% という例外的な監査結果を達成し、その栄誉を順調に更新できたことをうれしく思います。 。
観光局の品質マネージャー、フロリアン・マーティンさんに敬意を表します。彼女は彼女の管理職の推進力のもと、チーム全体の熱心なサポートを受けて、このファイルの管理方法を熟知していました。
