当社の品質への取り組み
私たちの取り組みには次のものが含まれます。
- 常に効率性、サービス、品質の向上を目指して努力します
- 新たな顧客の期待に適応する
- 永住者であれ二次居住者であれ、トルヴィルの住民を当リゾートの真の大使とみなすこと。
品質方針は戦略方針の一部です。 したがって、品質観光参照システムに記載されている訪問者の期待に応えるために、観光局が達成すべき品質目標を定義します。
トルヴィル観光局がこのような品質へのアプローチを導入するのはなぜですか?
サービスの品質は完全に拡大しており、ますます一般化する傾向にあります。 これは、社内の効率を向上させたいという永続的な願望によってさらに補完されます。
競争が激化する市場において、観光局の強みは、消費者の期待に応え、期待する能力に表れます。 観光客が提供するサービスの多様性、顧客の流動性だけでなく、新たな消費慣行により、観光客の要求はますます高まっています。
このように、サービスの質による訪問客のロイヤルティは、観光発展の主要な手段の XNUMX つとなっています。このように、トルヴィル シュル メールでは、レセプションとサービスの質を通じて顧客のロイヤルティと征服を図る方針をとっています。 。
Qualité Tourisme™ ブランドの更新を取得することにより、私たちにとって具体的なメリットが得られます。
- このブランドにより、質の高い観光オファーの読みやすさが向上します。
- これは観光客に対する「外部の信頼のしるし」を保証するものであり、提供されるサービスの品質を正式なものとします。
- これにより、フランス内外での昇進が確実になります。
あなたの観光局はカテゴリー 1 に分類され、次のことを約束します。
- アクセスしやすい受付エリアとインフォメーションエリアを提供します。
- 手続きをスムーズにします。
- 座れる家具をご用意しております。
- 地元の観光客向けのオファーを無料でお知らせします。
- 少なくとも XNUMX つの外国語で表現された開館期間を表示および配布します。
- Wi-Fiへの無料アクセスを提供します。
- 観光期間や娯楽期間中の土曜日と日曜日を含め、年間少なくとも 305 日は営業していること。
- 一年中メールに返信します。
- 少なくともXNUMXか国語以上の外国語を話すスタッフが常駐する受付サービスを提供します。
- 観光地図、計画書、観光ガイドを紙の形で確実に提供する。
- 機内メディアを介した相談に適した専用の XNUMX か国語 Web サイトにアクセスできます。
- 少なくとも施設名、郵便番号、電子メール、ウェブサイトのアドレス、電話番号、分類レベルを含むすべての分類された観光宿泊施設に関する観光情報を、少なくとも XNUMX つの外国語に翻訳された紙でも配布します。 文化、天然、レジャー記念物および観光地。使用料金、一般公開の期間と時間、ウェブサイト、電話および郵便の連絡先の詳細が含まれる場合があります。 イベントとエンターテイメント。 および緊急電話番号。
- 観光情報は毎年更新されます。
- 緊急電話番号を屋外に掲示してください。
- すべての顧客に対して、その介入分野の適格なオファーをすべて提示します。
- 機密扱いの宿泊施設の空室状況を確認するためのアクセスを提供します。
- 苦情を処理し、満足度を測定します。
- 新しい情報通信技術（ソーシャルネットワーク、携帯電話、位置情報等）を活用した観光案内サービスを提供します。
- ブランド要件を遵守する 品質観光.
- 旅行アドバイザーを手配します。
- 地元の観光客が提供する情報の信頼性と適時性を保証します。